Kwaliteitsgarantie

Free-Time vzw staat voor:

Puike administratie:
Na iedere inschrijving ontvangt u een infopakket en betalingsdocument. Personeelsleden staan u steeds vriendelijk te woord, geven de nodige informatie of verwijzen u door naar een verantwoordelijke.

Degelijke opvang:
Er zijn verschillende activiteiten om zich tijdens de opvang uit te leven.
De monitoren staan ook tijdens de opvang de kinderen bij en zorgen dat de kinderen niet onopgemerkt kunnen wegglippen.

Monitoren:
De monitoren staan steeds ter beschikking van de ouders en de kinderen.
De monitoren zorgen voor een duidelijk dagprogramma dat de ouders inlicht over de inhoud van de activiteiten. Kleuters krijgen dagelijks een dagboekje mee. De monitoren zorgen voor een weldoordachte en goed voorbereide invulling van hun programma.
Vzw Free-Time zorgt voor een constante evaluatie van de monitoren.

Evaluatie:
Elke ouder ontvangt een evaluatiepapier en op elke schriftelijke opmerking of klacht zal gereageerd worden. Ook monitoren en vakantieverantwoordelijken zorgen voor een grondige eindevaluatie.
Vzw Free-Time zal bij een volgende organisatie rekening houden met terechte opmerkingen.

Annulaties:
Bij annulaties zal de terugbetaling (cash of via een tegoed bon) binnen de maand verwerkt worden. De terugbetaling wordt steeds toegepast volgens het Free-Time annulatiereglement, dat achteraan in iedere brochure vermeld wordt. Indien Free-Time zelf een vakantie geannuleerd heeft, zal de terugbetaling gebeuren na de desbeterffende schoolvakantie waar het kamp in valt.

Accommodaties:
Kindvriendelijke accommodaties met verschillende ruime lokalen. Steeds met groen in de buurt.
Hygiënische toiletten en veilige toegangen (weg van verkeer en gemakkelijk onder toezicht te houden).
Gemakkelijk bereikbaar via hoofdwegen.

Veiligheid:
Alle kinderen worden in- en uitgeschreven op het exacte uur en worden constant onder toezicht gehouden. Bij ongevallen zullen de nodige maatregelen worden genomen. Op elke vakantie is er voldoende EHBO-materiaal aanwezig. De hulpdiensten worden reeds vooraf verwittigd van onze aanwezigheid. De monitoren en de verantwoordelijken van vzw Free-Time zullen de ouders bijstaan bij het invullen van de nodige formulieren om kosten terug te vorderen van de verzekering.

Drank:
Er is steeds gratis water voorhanden en vzw Free-Time zorgt ook voor twee gratis drankjes.

Aan de ouders vragen wij:

• Eventuele klachten schriftelijk te formuleren binnen de acht dagen.
• Het reglement, de algemene verkoopsvoorwaarden en de kwaliteitsgarantie te ondertekenen (met duidelijke vermelding gelezen en goedgekeurd) en deze terug te sturen vóór aanvang van de vakantie naar VZW Free-Time, Kammerstraat 19, Gent

Klachten

Vzw Free-Time werkt zonder winstmarges. Indien een klacht gegrond is en men aan bovenstaande voorwaarden voldoet, zal het bestuur van VZW Free-Time zich engageren om € 20,00 terug te betalen voor een internaatsvakantie en € 10,00 voor een externaatsvakantie. De terugbetaling zal gebeuren d.m.v. een waardebon.

Deze kwaliteitsgarantie is uitsluitend geldig voor de Free-Timevakanties.